POLÍTICAS DE VENTAS, DESPACHOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Ego, queremos que tu compra sea lo más clara y fácil posible.
Si tienes dudas sobre el despacho de tu compra o la fecha de retiro en tienda, por favor escribe a egoplatachile@gmail.com, ese es el canal oficial de seguimiento de compras.
Ventas
a. ¿Cómo comprar en nuestra tienda online?
- Elige el producto que te gusta y agrégalo al carrito de compras.
- Puedes seguir vitrineando y comprando. Cuando termines dirígete al carrito de compra y “pasas por caja” para completar tus datos y finalizar la compra.
- Debes elegir si compras como “Invitado” o te registras como “cliente”. Debes ingresar tus datos de contacto, además de ingresar la dirección de recepción de la compra.
- Ahora debes informar si retirarás tu producto en tienda física o despacho a domicilio.
- Puedes pagar con mercado pago o Transferencia. Si realizas transferencia debes adjuntar el comprobante de tu compra al correo egoplatachile@gmail.com y el número de pedido en el detalle de depósito.
- Luego de ser confirmado el pago, te llegará un correo informando que tu pedido ha sido recibido para su preparación.
- En caso que hayas elegido retirar en nuestra tienda física, recibirás una notificación por correo cuando tu compra esté disponible para retiro. Si elegiste despacho a domicilio, se informará cuando tu compra vaya en camino.
- Te enviaremos un correo confirmando que tu compra ha sido exitosa.
b. Medios de pago
- Tarjeta de crédito y debito.
- Transferencia electrónica: Los datos aparecen en el momento de realizar la compra.
c. Stock
Como nuestros productos son hechos a mano, puede existir el caso que un producto este en nuestra WEB, pero no tenga stock. Si te interesa esta la opción de hacerlo a pedido, solo debes escribirnos egoplatachile@gmail.com y solicitarlo. Te contactaremos a la brevedad.
d. Postventa
Queremos que tu compra, sea lo más amigable y satisfactoria, por lo que encantados estaremos siempre de atender tus dudas y guiarte en la compra. Si al momento de comprar y recibir tu pedido, no llega en perfectas condiciones comunícate con nosotros.
Despachos
a. Envíos a todo Chile:
Despachamos entre 3 a 5 días hábiles en la región metropolitana. En el caso de regiones, dependerá de los tiempos de la agencia de encomiendas (esto será coordinado con el cliente)
Costos de envío:
Para envíos dentro de la región metropolitana, todos los envíos tendrán un costo entre $3.800 y $4.500
Los envíos al resto del país serán “por pagar” a través de la empresa Starken sucursal o a domicilio y a sucursales de Chilexpress.
b. Retiro en tienda.
Dentro de las opciones de comprar en nuestra Web, puedes realizar el retiro de tu compra directo en nuestra tienda física ubicada en Av. Providencia 2550 Galería La Fuente local 63 2do nivel, Comuna de Providencia, Región Metropolitana.
c. Para regalo
Mientras realizas la compra puedes informar que es para regalo de Aniversario o de cumpleaños y dejar un mensaje corto que será considerado en el envío.
El producto se envolverá especialmente para regalo, con la tarjeta y el mensaje.
Cambios y devoluciones de productos
a. Cambios
Todos los cambios de productos se realizan en nuestra tienda de Av. Providencia 2550 Galería La Fuente local 63 2do nivel, Comuna de Providencia, Región Metropolitana.
Si necesitas cambiar el producto porque no cumple tus expectativas o no te va bien, puedes hacerlo en un plazo de 5 días en nuestra tienda física o enviarlo si eres de regiones o no puedes acercarte a la tienda, pagando el valor del envío*
El producto debe volver en perfectas condiciones, y con el comprobante de pago.
No se aceptan productos usados y que no estén en las mismas condiciones en las que se entregó. El cambio se autorizará una vez que se corrobore el buen estado del producto a cambiar. Los productos a cambiar deben ser los que estén en stock en la página web o en nuestra tienda Física. Te enviaremos el nuevo producto una vez que haya llegado a nuestra tienda el producto a cambiar.
Para realizar el cambio debes enviar un correo a egoplatachile@gmail.com
Maryelin Durán y Gustavo Boscán